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DEKRA Automobil GmbH

 

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Rue de l’Artisanat 15

D-70565 Stuttgart

Téléphone +49.711.7861-0

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Président du conseil de surveillance :

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Gestion des affaires :

Guido Kutschera (président)

Friedemann Bausch

Jann Fehlauer

 

Responsable du contenu :

DEKRA Automobil GmbH – DEKRA Hôtel des congrès de Wart

Michael Boucher

 

Siège social Stuttgart, tribunal d’instance Stuttgart, HRB-Nr. : 21039

Numéro d’identification de la taxe sur le chiffre d’affaires : DE 811 297 970

 

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DEKRA e.V. Dresden est officiellement reconnu comme organisme de contrôle au sens de l’annexe VIIIb du code de la route pour les Länder de Berlin, Brandebourg, Mecklembourg-Poméranie-Occidentale, Saxe, Saxe-Anhalt et Thuringe ; vous trouverez ici l’autorité de contrôle compétente de chaque Land :

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Informations obligatoires en vertu du règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil : service de médiation pour le règlement en ligne des litiges :

Lien vers la page d’accueil du service de résolution en ligne des litiges de consommation de la Commission européenne : – des informations complémentaires y sont disponibles. Pour les premières questions concernant un éventuel règlement du litige, nous sommes à votre disposition à l’adresse congresshotel@dekra.com.

Pas de participation aux procédures de règlement des litiges de consommation

En tant qu’entreprise orientée vers le service et le client, DEKRA s’efforce toujours de résoudre à l’amiable les éventuels différends découlant de nos relations contractuelles. En cas de réclamation, nos clients peuvent donc s’adresser à tout moment à la succursale concernée ou à notre service clientèle central via le numéro de hotline 0800-3333333. Si et dans la mesure où aucun accord n’est trouvé avec le client, ce dernier a bien entendu la possibilité de saisir les tribunaux ordinaires. Ceux-ci décideront alors de l’existence ou de l’inexistence de droits dans le cadre du droit en vigueur.

Nous sommes convaincus que ce système répond le mieux aux besoins et aux attentes de nos clients. Nous ne pensons pas qu’une procédure de règlement des litiges de consommation soit nécessaire. Nous considérons même qu’une telle procédure risque d’affaiblir les droits existants des consommateurs en raison du manque de transparence qu’elle implique (pas de publication des décisions et pas de caractère absolument contraignant du droit de la consommation). C’est pourquoi nous avons décidé de ne pas participer aux procédures de règlement des litiges devant les organismes de conciliation des consommateurs.

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